Bestellungen editieren und anlegen

In der Bestellverwaltung (wpShopGermany → Bestellverwaltung) können Sie bestehende Bestellungen nachträglich ändern und neue Bestellungen direkt im Backend anlegen, z. B. für telefonische Bestellungen. Die Beträge berechnet der Shop dabei genauso wie bei einer Bestellung im Frontend (siehe Berechnungsfunktion der Bestellungen).

Bestellung bearbeiten

Ein Kunde meldet sich, weil ein Produkt fehlt, zu viel geliefert werden soll oder die falsche Versandart gewählt wurde. Öffnen Sie die Bestellung und wechseln Sie in den Bereich Bestelldaten. Links unter der Navigation stehen dann folgende Aktionen zur Verfügung:

• Neues Produkt: weiteres Produkt über die Produktsuche hinzufügen. Bestehende Positionen lassen sich ändern (Preis, Menge, MwSt.-Satz) oder entfernen.
• Versand- und Zahlungsart bearbeiten: Versand- und Zahlungsart sowie die zugehörigen Kosten anpassen.
• Gutschein bearbeiten: Gutschein hinzufügen, ändern oder entfernen.
• Rabatt bearbeiten: nachträglich einen Rabatt als Betrag oder in Prozent gewähren.
• Bestellbestätigung (Kunde) versenden / Bestellbestätigung (Admin) versenden: die Bestätigung nach der Änderung erneut verschicken.

Kundendaten ändern

Im Bereich Kundendaten öffnen Sie mit dem Stift-Symbol das Fenster Kundendaten bearbeiten. Die Änderung gilt zunächst nur für diese Bestellung. Über die Kontrollkästchen übernehmen Sie sie zusätzlich:

• Auch Kundendaten anpassen: in den Kundenstammsatz,
• Alle Bestellungen des Kunden ändern: in alle Bestellungen dieses Kunden,
• Auch Lieferanschrift anpassen: in die Lieferanschrift der Bestellung.

Bestellung im Backend anlegen

1. Klicken Sie in der Bestellverwaltung auf den Reiter Neue Bestellung.

   

2. Geben Sie unter Kunde (E-Mail oder Kundennummer) den Kunden an. Am sichersten wählen Sie ihn aus den Vorschlägen, die beim Tippen erscheinen, oder tragen seine E-Mail-Adresse oder Kundennummer ein. Gibt es zu einer E-Mail-Adresse noch keinen Kunden, legt der Shop einen neuen Kunden an; die Adresse ergänzen Sie danach unter Kundendaten. Wählen Sie Versandart und Zahlungsart und klicken Sie auf Bestellung anlegen.

   

3. Es öffnet sich eine leere Bestellung mit Kunde, Versand- und Zahlungsart und dem Status „Eingegangen“. Die Besteuerung setzt der Shop wie im Frontend (Land des Kunden, USt-IdNr., Kleinunternehmerregelung).

4. Fügen Sie unter Bestelldaten mit Neues Produkt die gewünschten Produkte hinzu: Produktnamen in die Produktsuche eingeben, Produkt auswählen, Menge angeben. Für jedes weitere Produkt wiederholen Sie diesen Schritt.

   

   

Den Status der Bestellung setzen Sie anschließend wie gewohnt in der Bestellansicht. Einzelne Positionen einer bereits bezahlten Bestellung stornieren Sie wie unter Teil-Stornierung beschrieben.