Mit dem Modul Widerrufsformular kann in wpShopGermany eine elektronische Widerrufsfunktion für den Shop bereitgestellt werden. Kunden können darüber einen Widerruf direkt online erklären, ohne ein separates PDF herunterladen und ausfüllen zu müssen.
Konfiguration des Moduls
Das Modul ist kostenfrei in der Modulverwaltung zu finden und kann dort aktiviert werden. In der Konfiguration kann festgelegt werden, ob und wo das Widerrufsformular im Shop verwendet werden soll.
Zu den anzeigbaren Stellen gehören die Produktdetailseite, der Profilbereich unter den Bestellungen, der Link aus der Bestellbestätigung sowie optional das Flyout am rechten Bildschirmrand. Unter dem Reiter „Gründe für Retouren“ können optional Inhalte des Auswahlfelds im Formular hinzugefügt, bearbeitet oder entfernt werden.
Beim Speichern der Konfiguration wird automatisch eine neue Seite angelegt, auf der das Formular im Frontend zu finden ist. Alternativ kann auch eine bestehende Seite ausgewählt werden, auf der das Formular angezeigt wird.
Einstellungen zum E-Mail-Versand für Kunden und den Administrator erfolgen in der allgemeinen E-Mail-Konfiguration.
Da nicht alle Produkte eine Widerrufspflicht besitzen, kann diese Funktion an jedem Produkt individuell ausgeschaltet werden.
Platzierung der Knöpfe
Die elektronische Widerrufsfunktion kann an vier Stellen im Shop bereitgestellt werden:
- Im Produkt neben „In den Warenkorb“ anzeigen:
- Auf der Produktdetailseite erscheint der Widerruf bei aktivierter Einstellung in der gleichen Zeile rechts vom Knopf „In den Warenkorb“. Das Formular wird mit der Produktnummer vorausgefüllt.
- An Produkten im Kundenfrontend an den Bestellungen anzeigen:
- Angemeldete Kunden können den Widerruf zusätzlich im Profilbereich (sofern bereitgestellt) für jede Bestellung starten. Dort lässt sich eine Mehrfachauswahl der Bestellungen treffen und gleichzeitig in aufeinanderfolgenden Formularen widerrufen. Das Formular wird jeweils mit der Bestellnummer und E-Mail-Adresse vorausgefüllt.
- Widerruflink in Bestellbestätigungsmail an Kunden:
- Über einen Link in der Bestellbestätigung gelangt der Kunde ebenfalls zum Widerrufsformular, das dann automatisch mit den entsprechenden Daten des Kaufs vorausgefüllt wird, sodass keine erneute manuelle Eingabe nötig ist. Das Formular wird mit der Produktnummer, Bestellnummer und E-Mail-Adresse vorausgefüllt.
- Auf allen Seiten ein Widerrufs-Flyout anzeigen:
- Optional steht darüber hinaus ein Flyout zur Verfügung, das während des gesamten Besuchs am rechten Bildschirmrand erreichbar ist.
Shortcode und Link
Das Modul stellt einen Shortcode bereit, der an einer beliebigen Stelle auf der Seite genutzt werden kann. An dieser Stelle wird ein Link mit dem Text „Vertrag widerrufen“ platziert, der das Formular als Popup öffnet.
[wpshopgermany_widerruf]
Bei Bedarf kann der Shortcode wie folgt erweitert werden, um einen eigenen Link-Text zu verwenden:
[wpshopgermany_widerruf]Eigene Widerrufsaufforderung[/wpshopgermany_widerruf]
Sofern eine dedizierte Seite für das Formular angelegt oder ausgewählt wurde, kann der Link zu dieser Seite ebenso an einer beliebigen Stelle auf der Seite benutzt werden.
Es wird empfohlen entweder den Shortcode oder den Link in die Fußzeile sichtbar hervorgehoben von anderen Links zu platzieren, damit das Widerrufsformular für die Besucher stets zur Verfügung steht.
Für den Kunden wird beim Drücken des Knopfs ein Formular als Popup über die Seite gelegt, das folgende Informationen abfragt:
- Identifizierung des Vertrags: Artikelnummer, Bestellnummer, Menge
- Kontakt zum Kunden: E-Mail-Adresse
- Optional ausfüllbar: Bemerkungen zum Widerruf, Widerrufsgrund
Die Menge an widerrufenen Produkten pro Bestellung kann die maximale Menge nicht überschreiten und 1 nicht unterschreiten.
Sobald die volle Anzahl der Produkte einer Bestellung widerrufen ist, ist der Widerruf für diese Bestellung nicht mehr möglich.
Hinweis zur Anpassung der Rechtstexte
Die Aktivierung des Moduls stellt nur die technische Widerrufsfunktion im Shop bereit. Die rechtliche Prüfung des Shops wird dadurch nicht ersetzt.
Shopbetreiber sollten ihre Widerrufsbelehrung, Datenschutzerklärung und gegebenenfalls weitere Rechtstexte anpassen.
Insbesondere sollte berücksichtigt werden, dass der Widerruf über eine elektronische Widerrufsfunktion erklärt werden kann und dabei personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Vor der Live-Schaltung sollte geprüft werden, ob die Eingangsbestätigungen korrekt versendet werden und bei dem Kunden sowie Admin ankommen.