Support¶
Im Backend führt Newsletter → Konfiguration → Hilfe zu denselben Anlaufstellen.
Zuerst: das Forum¶
Für wpNewsletterGermany gibt es kostenlosen Support im Forum.
Dort antworten Techniker aus unserem Haus, werktags zwischen 8 und 16 Uhr. Sehr wahrscheinlich ist Ihre Frage dort schon einmal gestellt worden — die Suche im Forum führt oft schneller zum Ziel als eine neue Frage.
Bitte nutzen Sie für Supportanfragen das Forum, nicht unser Kontaktformular und nicht das Telefon. Im Forum lesen andere Betreiber mit, und Ihre Frage hilft dem nächsten.
Was in eine Anfrage gehört¶
Je mehr davon dabeisteht, desto kürzer wird der Weg zur Antwort:
- Die Version des Plugins und ob es die kostenlose oder die gekaufte Fassung ist. Beides steht unter Plugins in der Pluginliste.
- Die Version von WordPress und von PHP. Beides steht unter Werkzeuge → Website-Zustand → Bericht.
- Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah — in dieser Reihenfolge und mit dem Wortlaut der Fehlermeldung.
- Bei Versandproblemen: welcher Mailweg eingestellt ist (Versandeinstellungen) und ob ein SMTP-Plugin mitläuft.
Ein Bildschirmfoto hilft fast immer. Zugangsdaten gehören nicht ins Forum — weder Ihre noch die Ihres Hosters.
Kostenpflichtiger Support¶
Persönlicher Support per Telefon oder E-Mail ist möglich. Damit der Preis des Plugins niedrig bleibt, ist er nicht einkalkuliert; er wird als Ticket gekauft.
Einen Fehler melden¶
Wenn etwas nachweislich nicht funktioniert, ist das kein Supportfall, sondern ein Fehler. Melden Sie ihn im Forum mit den Angaben von oben und mit einer Beschreibung, wie er sich nachstellen lässt. Reproduzierbare Fehler werden behoben.
Bevor Sie fragen¶
Zwei Seiten beantworten die häufigsten Fragen selbst:
- Der Newsletter kommt nicht an — die Ursachen der Reihe nach, von der wahrscheinlichsten zur seltensten.
- Was das Plugin speichert — für alles, was mit Datenschutz zu tun hat.